GarantifyYeni bir ürün mü aldın? (Saklaman gereken 6 belge)
Kutuyu açtın, ürünü kurdun, ambalajları topladın.
Bu sırada çöpe gitmemesi gereken birkaç kâğıt ve e-posta var. Bir sorun çıktığında hakkını bunlarla gösterirsin. Hepsini kısaca anlattık.
Faturayı, garanti belgesini, kurulum formunu, ödeme dekontunu, teslim kaydını ve servis fişlerini sakla. Garanti belgesiyle satılan ürünlerde garanti süresi, ürünü teslim aldığın gün başlar. Bir sorun çıktığında ürünü ne zaman, nereden aldığını ve neler yaşandığını bu belgelerle gösterirsin.
1Fatura
Fatura; ürünü ne zaman, nereden ve kaça aldığını gösterir. Garanti belgesinde de faturanın tarihi ve numarası yazar. Ama fatura, garanti belgesinin yerine geçmez; ikisini de sakla. İnternetten aldıysan faturanı nerede bulacağını anlattık.
Garanti Belgesi Yönetmeliği, m.5 ve m.7
2Garanti belgesi
Garanti belgesi kâğıt olarak ya da e-posta, SMS gibi dijital yollarla verilebilir; ikisi de geçerli. İstersen satıcıdan kâğıt nüsha da isteyebilirsin. Belgeyi vermek ve verdiğini ispat etmek satıcının sorumluluğu. Belge kaybolursa ne yapacağını da ayrıca anlattık.
Garanti Belgesi Yönetmeliği, m.5
3Kurulum / montaj formu
Beyaz eşya, klima, kombi gibi ürünleri genellikle yetkili servis kurar ve sana bir kurulum formu bırakır. Bazı ürünlerin kullanım kılavuzu ya da garanti belgesi, kurulumun yetkili servis tarafından yapılmasını ister. Kılavuza aykırı kullanımdan doğan arızalar garanti kapsamı dışında kalabilir.
Kurulum formu, kurulumu yetkili servise yaptırdığını gösterir.
Garanti Belgesi Yönetmeliği, m.11
4Ödeme dekontu
Kart ekstresi, banka dekontu ya da havale makbuzu faturanın yerini tutmaz. Ama alışverişi yaptığını, ne zaman ve ne kadar ödediğini gösteren destekleyici bir kanıttır. Özellikle faturanı bulamadığın durumlarda işine yarar.
5Teslim kaydı
Garanti belgesiyle satılan ürünlerde garanti süresi, ürünü teslim aldığın gün başlar. İnternetten aldıysan 14 günlük cayma süren de teslimle başlar. Kargo takip ekranındaki teslim bilgisi ya da mağazanın teslim fişi bu tarihi gösterir. Ekran görüntüsünü al, sakla.
Garanti Belgesi Yönetmeliği, m.6 · Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, m.9
6Servis fişleri
Ürünü servise verdiğinde servis sana bir teslim belgesi, onarımdan sonra da bir servis fişi vermek zorunda. Bu belgeler e-postayla ya da SMS'le de verilebilir.
Neden önemli? Tamirde geçen süre garanti süresine eklenir. Azami tamir süresi de arızayı bildirdiğin gün başlar ve bildirimi yaptığını ispat etmek sana düşer. Ürün sürekli bozuluyorsa ya da serviste çok kaldıysa, değişim hakkını ararken de bu fişler işini kolaylaştırır.
Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği, m.10 ve m.11 · Garanti Belgesi Yönetmeliği, m.6
6 belge, tek liste
- Fatura
- Garanti belgesi
- Kurulum / montaj formu
- Ödeme dekontu
- Teslim kaydı
- Servis fişleri
Garantify çözümü
Altı belgeyi altı ayrı yerde saklamana gerek yok. Garantify'da ürününü eklerken faturasının ve garanti belgesinin fotoğrafını kaydedersin; ürünün adı ve alım tarihiyle birlikte tek yerde durur. Garanti bitmeden önce de Garantify sana haber verir.
Bir kere kur, Garantify hatırlasın.
Not: Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır, hukuki danışmanlık değildir. Özel durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne veya bir uzmana danışabilirsin.