GarantifyÜrünün serviste çok kaldı ya da sürekli bozuluyor mu? (Değişim hakkın ne zaman doğar)
Ürünün üçüncü kez servise gidiyor ya da haftalardır "parça bekliyoruz" cevabı alıyorsun.
Sabrın tükenmeden bil: Belirli durumlarda artık tamir beklemek zorunda değilsin. Ürünün değiştirilmesini ya da paranın iadesini isteyebilirsin.
Tamir 20 iş gününü aştıysa, aynı arıza bir yıl içinde ikiden fazla tekrarladıysa ya da tamir mümkün değilse, ürünün değiştirilmesini ya da paranın iadesini isteyebilirsin.
Değişim hakkın şu üç durumda doğar
Ürün garanti süresi içindeyse:
1Tamir süresi aşıldıysa.
Azami tamir süresi çoğu üründe 20 iş günü, otomobil gibi taşıtlarda 45 iş günü. Süre, arızayı servise ya da satıcıya bildirdiğin gün başlar.
2Ürün sürekli bozuluyorsa.
Teslim aldığın günden itibaren bir yıl içinde aynı arıza ikiden fazla tekrarlandıysa ya da farklı arızalar dörtten fazla çıktıysa (garanti süresi boyunca toplam altıdan fazla) ve bu arızalar üründen sürekli yararlanmanı engelliyorsa.
3Tamir mümkün değilse.
Servis, arızanın tamir edilemeyeceğini raporla belirlediyse.
6502 sayılı Kanun, m.56 · Garanti Belgesi Yönetmeliği
Bu durumda neler isteyebilirsin?
- Ürünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesi
- Paranın iadesi
- Arıza oranında fiyat indirimi
Seçim senin; satıcı bu talebi reddedemez. Yenisiyle değiştirilen ürünün garantisi, ilk ürünün kalan süresi kadardır.
6502 sayılı Kanun, m.11
Beklerken de hakların var
Tamir 10 iş gününü geçerse, üretici ya da ithalatçı tamir bitene kadar sana benzer özellikte bir ürün vermek zorunda. Ürünün serviste geçirdiği günler de garanti süresine eklenir. Garanti biterken neye dikkat etmen gerektiğini bu yazıda anlattık.
Kanıtın: servis formu
Hakkını isterken en çok işine yarayacak belge, her servis gidişinde verilen formdur. Kaç kez, hangi arızayla ve kaç gün serviste kaldığını bu formlar gösterir.
Servise her gidişte 4 adım
- Teslim tarihinin ve arızanın yazılı olduğu servis formunu al.
- Geri alırken yapılan işlemi forma yazdır.
- Formları sakla, kaçıncı arıza olduğunu say.
- Değişim talebini satıcıya yazılı ilet.
Garantify çözümü
Değişim isterken ilk sorulan şey fatura ve garanti belgesidir. Garantify'da ikisi de ürünün adıyla birlikte tek yerde durur; aramakla vakit kaybetmezsin. Garanti bitmeden önce de Garantify sana haber verir.
Bir kere kur, Garantify hatırlasın.
Not: Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır, hukuki danışmanlık değildir. Özel durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne veya bir uzmana danışabilirsin.