GarantifyÜrünün kargoda hasar görürse ne yapmalısın? (İpucu: garanti değil, satıcı)
Heyecanla beklediğin kargo geldi. Kutuyu açtın ve ekran çatlak.
İlk refleks yetkili servisi aramak olur. Ama kargoda hasar gören bir ürün için doğru adres servis değil. Nedenini ve adım adım ne yapacağını anlatalım.
Kargoda hasar gören ürün için garantiye değil, satıcıya başvurursun. Hasarı hemen bildir; ürünün değiştirilmesini, onarılmasını ya da paranın iadesini isteyebilirsin.
Garanti mi, iade mi?
Garanti, üretimden kaynaklanan arızalar içindir. Kırık, ezik ya da çatlak bir ürünü servis genellikle "fiziksel hasar" diyerek garanti dışı sayar.
Kargo hasarında muhatabın satıcı. Satıcı, ürünü sana sağlam ve sözleşmeye uygun şekilde teslim etmek zorunda. Ürünü kargoya vermesi, sana teslim etmiş olduğu anlamına gelmez. Kargo şirketiyle hesaplaşmak da satıcının işi; sen yalnızca satıcıya başvurursun.
6502 sayılı Kanun, m.9 · Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, m.9
Kapıda paket hasarlıysa
Kurye yanındayken paketi kontrol et. Kutu ezik, ıslak ya da yırtıksa kuryeden hasar tespit tutanağı tutmasını iste. Tutanak, sonradan yaşanabilecek "kargoda mı oldu, sende mi?" tartışmasını baştan bitirir. Kurye tutanak tutmayı kabul etmezse paketi teslim almayabilirsin.
Açınca kırık çıktıysa
Paket dışarıdan sağlam görünse bile içindeki ürün hasarlı olabilir. Fark ettiğin anda, vakit kaybetmeden satıcıya ya da alışveriş yaptığın platformun "sorun bildir" ekranına yaz.
Hasarlı teslim edilen ürün için şu haklardan birini seçebilirsin:
- Ürünün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesi
- Ücretsiz onarım
- Bedelden indirim
- Sözleşmeden dönüp paranı geri almak
6502 sayılı Kanun, m.11
14 günlük cayma hakkın da var
İnternetten yaptığın alışverişlerde, hiçbir gerekçe göstermeden 14 gün içinde vazgeçebilirsin (ambalajı açılmış hijyen ürünleri ya da kişiye özel üretilen ürünler gibi bazı istisnalar dışında). Süre, ürün eline geçtiği gün başlar. Ürün hasarlı geldiyse bu istisnalar seni etkilemez; hasarlı ürün için ayıplı mal hakların her durumda geçerli. Satıcıyla anlaşamazsan Tüketici Hakem Heyeti'ne ücretsiz başvurabilirsin.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, m.9
Kanıtını sağlam topla
Kutuyu açarken kısa bir video çek. Hasarın fotoğraflarını, kargo takip ekranını ve faturanı sakla. Satıcının ya da platformun sana gönderdiği mesajları silme; hepsi talebini destekler. Garanti belgesi kutudan değil de e-postayla geldiyse, o da dijital olarak geçerli.
Kargo gelince 5 adım
- Paketi kuryenin yanında kontrol et.
- Hasar varsa tutanak iste.
- Kutuyu açarken video çek.
- Sorunu hemen satıcıya yaz.
- Faturayı ve fotoğrafları sakla.
Garantify çözümü
Ürünün sağ salim geldiyse ne güzel! Teslim aldığın gün Garantify'a ekle; faturanın ve garanti belgesinin fotoğrafı ürünün adıyla birlikte tek yerde dursun. Bir sorun çıktığında kanıt aramakla uğraşmazsın, garanti bitmeden önce de Garantify sana haber verir.
Bir kere kur, Garantify hatırlasın.
Not: Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır, hukuki danışmanlık değildir. Özel durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne veya bir uzmana danışabilirsin.