GarantifyTüketici Hakem Heyeti'ne nasıl başvurulur? (e-Devlet'ten adım adım, 2026)
Satıcı iade etmiyor, servis "garanti dışı" diyor, yazışmalar sonuçsuz kalıyor.
Bu noktada avukata ya da mahkemeye gitmen gerekmez. Çoğu uyuşmazlık için ücretsiz ve evden yapılabilen bir yol var: Tüketici Hakem Heyeti.
186.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklarda, e-Devlet'te "Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemi" hizmetinden ücretsiz başvurursun. Fatura ve yazışmaları eklersin; heyet en geç 6 ay içinde karar verir.
Ne zaman başvurursun?
Önce sorunu satıcıya yazılı olarak bildir; e-posta ya da platformun mesaj ekranı yeterli. Olumlu cevap alamazsan sıra Hakem Heyeti'nde.
Uyuşmazlığın değeri 186.000 TL'nin altındaysa Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunludur. Başvuruyu yaşadığın yerdeki ya da alışverişi yaptığın yerdeki heyete yaparsın.
Ticaret Bakanlığı · 2026 parasal sınırı, 1 Ocak 2026'dan itibaren geçerli
e-Devlet'ten 5 adımda başvuru
- Giriş yapturkiye.gov.tr'ye e-Devlet şifren ya da internet bankacılığınla gir.
- Hizmeti bulArama kutusuna "tüketici hakem heyeti" yaz, "Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemi"ni aç.
- Formu doldurSatıcının adı ya da unvanı, alışveriş tarihi, tutar, yaşadığın sorun ve ne istediğin.
- Belgeleri ekleFatura, yazışmalar, fotoğraflar. PDF ya da fotoğraf olarak yükleyebilirsin.
- Gönder ve takip etBaşvurunun durumunu aynı ekrandan izlersin.
Sorunu anlatırken olayları tarih sırasıyla yaz ve talebini net söyle: "Bedelin iadesini istiyorum" ya da "Ürünün yenisiyle değiştirilmesini istiyorum" gibi. e-Devlet'teki ekran adları zamanla küçük değişiklikler gösterebilir; hizmeti bulmanın en kolay yolu arama kutusu.
Hazırlaman gereken belgeler
Başvurudan önce bunları topla
- Fatura ya da fiş
- Garanti belgesi ve servis formları (varsa)
- İnternet alışverişinde sipariş özeti
- Satıcıyla yazışmaların
- Sorunun fotoğrafları ya da videosu
Başvurudan sonra ne olur?
Heyet başvuruyu en geç 6 ay içinde karara bağlar; bu süre gerekirse 3 ay uzatılabilir. Karar sana tebliğ edilir. Karara itiraz etmek istersen, tebliğden itibaren 2 hafta içinde tüketici mahkemesine başvurursun.
186.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklarda Hakem Heyeti'ne başvuramazsın. Önce zorunlu arabuluculuğa, anlaşma olmazsa tüketici mahkemesine gidersin.
Ticaret Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyetlerine İlişkin Bilgilendirme Metni · 6502 sayılı Kanun, m.73/A
Garantify çözümü
Başvurunun en uzun kısmı belge aramaktır. Garantify'da faturan ve garanti belgen ürünün adıyla birlikte tek yerde durur, alım tarihi de kayıtlıdır; başvuru birkaç dakikada biter. Garanti bitmeden önce de Garantify sana haber verir.
Bir kere kur, Garantify hatırlasın.
Not: Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır, hukuki danışmanlık değildir. Parasal sınır her yıl güncellenir; başvurmadan önce Ticaret Bakanlığı'nın sayfasından kontrol edebilirsin.