GarantifyGaranti mi, ayıplı mal mı? (Servis "garanti kapsamı dışında" dediğinde)
Ürünün bozuldu; servis "garanti dışı" dedi ya da garanti belgen hiç yok.
Haklarının bittiğini düşünme. Garantinin yanında, doğrudan kanundan gelen ikinci bir hakkın daha var: ayıplı mal hakkı.
Garanti, üreticinin verdiği ek bir güvencedir; ayıplı mal hakkı ise doğrudan kanundan gelir ve satıcıya karşı kullanılır. Ürün teslimden itibaren 2 yıl içinde kusurlu çıkarsa, garanti belgesi olsun ya da olmasın, satıcıdan değişim, onarım, indirim ya da iade isteyebilirsin.
İkisinin farkı
| Garanti | Ayıplı mal hakkı | |
|---|---|---|
| Dayanağı | Garanti belgesi | Doğrudan kanun |
| Kime başvurursun? | Yetkili servis, üretici | Satıcı (üretici ve ithalatçı da sorumlu) |
| Süre | Belgede yazan süre (en az 2 yıl) | Teslimden itibaren 2 yıl |
| Belge gerekir mi? | Garanti belgesi istenir | Satın almayı ispat yeterli |
Ayıplı malda 4 hakkın
Ürün kusurlu çıkarsa şu dört haktan birini sen seçersin:
- Sözleşmeden dönüp paranı geri almak
- Ürünün kusursuz bir yenisiyle değiştirilmesi
- Kusur oranında fiyat indirimi
- Ücretsiz onarım
Satıcı seni başka bir seçeneğe yönlendiremez.
6502 sayılı Kanun, m.11
İlk 6 ay senin lehine
Teslimden sonraki ilk 6 ay içinde ortaya çıkan bir kusurun, teslim anında da var olduğu kabul edilir. Yani "sen bozdun" diyen satıcı bunu kendisi ispatlamak zorunda.
Genel süre teslimden itibaren 2 yıl; ikinci el ürünlerde en az 1 yıl. Kusur ağır kusurla ya da hileyle gizlendiyse bu süre sınırı uygulanmaz.
6502 sayılı Kanun, m.10
Servis "garanti dışı" dediğinde
Bu itiraz, ancak arıza senden kaynaklandıysa geçerli: ürünü düşürmek, sıvı teması ya da kullanım kılavuzuna aykırı kullanım gibi. Böyle bir durum yoksa ayıplı mal hakkınla satıcıya yazılı olarak başvur. Ürün sürekli bozuluyorsa değişim hakkın da doğabilir. Satıcıyla anlaşamazsan Tüketici Hakem Heyeti'ne ücretsiz başvurabilirsin.
Garantify çözümü
İki hakkın da ortak noktası ispat: ne zaman, nereden aldığını göstermen gerekir. Garantify'da faturan ve garanti belgen ürünün adıyla birlikte tek yerde durur, alım tarihi de kayıtlıdır. Garanti bitmeden önce de Garantify sana haber verir.
Bir kere kur, Garantify hatırlasın.
Not: Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır, hukuki danışmanlık değildir. Özel durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne veya bir uzmana danışabilirsin.